Leverans

Senest opdateret: 14. september 2026

Denne leveringspolitik forklarer, hvordan Danelora leverer din ordre i Danmark: reglerne for at ændre eller annullere en ordre, leveringstider, sporing, og hvad vi gør, hvis en pakke bliver forsinket, bortkommer eller beskadiges. Politikken gælder sammen med vores retur- og refusionspolitik – læs venligst begge, før du bestiller.

1. Annullering og ændring af en ordre

Hvert ordre sendes automatisk til vores lager og tages i behandling inden for få minutter. En ordre kan derfor kun annulleres eller ændres inden for 5 minutter, efter at den er afgivet – herefter kan vi ikke længere stoppe, ændre eller hente den tilbage. Tjek derfor dine varer, størrelser, farver og leveringsadresse omhyggeligt, før du bekræfter bestillingen.

For at annullere inden for de 5 minutter sender du straks en e-mail til kontakt@danelora.dk med dit ordrenummer og "CANCEL" i emnefeltet. Det er tidspunktet, hvor din e-mail når os, der tæller, og enhver annullering bekræftes skriftligt af os. Henvendelser, der når os efter 5 minutter, kan ikke behandles som annulleringer – det gælder også, hvis du har fortrudt, har fundet varen et andet sted eller er bekymret for leveringstiden – og vi sender i stedet vores returvejledning.

Bemærk, at behandlingstiden i afsnit 3 er den tid, lageret skal bruge på at klargøre din pakke; det er ikke en periode, hvor ordren er sat på hold.

Hvis du ikke længere ønsker din ordre, kan du returnere den efter levering i henhold til vores retur- og refusionspolitik. Returneringer er internationale forsendelser til vores returcenter i USA og sker for egen regning. At afvise eller ikke afhente pakken annullerer ikke ordren (se afsnit 7).

2. Leveringsområde og fragt

Vi leverer kun til adresser i Danmark; international levering tilbydes ikke på nuværende tidspunkt. Levering er gratis på alle ordrer. Pakkerne sendes med betroede leveringspartnere som PostNord, DAO eller GLS afhængigt af din adresse og pakkens størrelse, og nogle ordrer med høj værdi kan kræve underskrift ved levering.

3. Behandlingstid

Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage (mandag til fredag, undtagen helligdage). Ordrer afgivet i weekenden eller på en helligdag behandles fra den næste hverdag. I udsalgsperioder og i højsæsonen fra november til december kan behandlingen tage op til 2 hverdage ekstra.

4. Leveringstid

Når pakken er afhentet af transportøren, tager leveringen anslået 3–5 hverdage, altså 4–8 hverdage i alt fra bestillingsdagen. Det er estimater baseret på transportørernes normale præstation, ikke garanterede leveringsdatoer: helligdage, hårdt vejr, forstyrrelser hos transportøren og toldkontrol kan forlænge leveringen. En forsinkelse inden for eller kort efter det anslåede tidsrum er ikke en grund til at annullere en ordre – afsnit 8 beskriver, hvad vi gør, når en pakke er forsinket eller bortkommet.

5. Sporing

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer. Den første scanning kan tage 2–5 hverdage efter afsendelse, og opdateringerne kan være mindre hyppige, mens pakken transporteres mellem transportørens terminaler. Hvis din sporing ikke er opdateret i 10 hverdage, så kontakt os, og vi tjekker med transportøren.

6. Ordrer i flere pakker

Varer sendes fra det lager, der har dem på lager, så en ordre med flere varer kan ankomme i separate pakker på forskellige dage, hver med sit eget sporingsnummer. At en del af ordren kommer senere end resten, betyder ikke, at en vare mangler – vent venligst, til alle sporingsnumre viser leveret, før du kontakter os om en manglende vare.

7. Leveringsadresse, mislykkede og afviste leveringer

Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, inklusive eventuel etage og dør, og oplys et telefonnummer, som transportøren kan kontakte dig på. Tjek din ordrebekræftelse med det samme: adresseændringer er kun mulige inden for de 5 minutter i afsnit 1.

Pakker, der ikke kan leveres, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, eller som ikke afhentes inden for transportørens opbevaringsfrist, returneres til transportørens afsendelsesterminal. Det er hverken en annullering eller en returnering. Når pakken er tilbage på lageret, kan vi sende den igen mod betaling af omkostningerne eller refundere ordren fratrukket transportørens gebyrer for den mislykkede levering og returneringen.

At afvise en pakke ved døren annullerer ikke din ordre og betragtes heller ikke som en returnering: afviste pakker sendes til transportørens afsendelsesterminal og ikke til vores returcenter, og de kan ofte ikke skaffes tilbage – en refusion kan derfor først komme på tale, når pakken rent faktisk er modtaget retur. Hvis du ikke længere ønsker din ordre, beder vi dig tage imod leveringen og følge vores retur- og refusionspolitik.

8. Forsinkede, bortkomne eller manglende pakker

Hvis sporingen ikke viser nogen bevægelse i 10 hverdage, eller hvis din pakke er mere end 7 hverdage over det anslåede leveringstidsrum, så kontakt os med dit ordrenummer. Vi åbner en undersøgelse hos transportøren, hvilket kan tage op til 10 hverdage. Bekræfter transportøren, at pakken er bortkommet, sender vi en ny vare uden beregning; refusion sker kun, hvis en erstatningsvare ikke længere er tilgængelig.

Viser sporingen "leveret", men du ikke har modtaget pakken? Tjek med husstandens medlemmer, naboer, ejendommens reception eller postrum og eventuelle afleveringssteder, og se transportørens leveringsbevis. Giv os besked inden for 7 dage efter leveringsscanningen, så vi kan oprette en reklamation hos transportøren. Vi undersøger hver sag; når transportøren kan fremvise leveringsbevis til din adresse (GPS-scanning, foto eller underskrift), afgør reklamationens udfald, om en erstatningsvare kan sendes. Har du tilføjet fragtbeskyttelse ved kassen, gælder afsnit 10.

9. Pakker beskadiget under transport

Hvis yderemballagen eller varen er beskadiget ved modtagelsen, så gem al emballage og send os en e-mail inden for 3 hverdage efter levering med fotos af yderkassen, fragtlabelen og den beskadigede vare. Vi skal have fotos inden for denne frist, fordi transportørens egen reklamationsfrist er lige så kort; vi kan ikke behandle krav uden fotos eller efter 3 hverdage. Bekræftet transportskade løses ved, at vi sender en ny vare uden beregning, ikke ved refusion (se vores retur- og refusionspolitik, afsnit 8).

10. Fragtbeskyttelse

Fragtbeskyttelse (Shipping Protection) er en valgfri tjeneste, du kan tilføje ved kassen. Den dækker din pakke mod tab eller skade under transporten som beskrevet ved kassen: i de tilfælde sender vi en ny vare uden beregning.

Gebyret for fragtbeskyttelse refunderes ikke, når ordren er afsendt – heller ikke hvis du senere returnerer ordren eller en del af den. Det refunderes kun, hvis ordren annulleres inden for de 5 minutter i afsnit 1.

11. Moms og told

Alle priser er inklusive moms. Du skal ikke betale told- eller importgebyrer ved levering.

12. Kundeservice

Kundeservicens åbningstider: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Lukket lørdag, søndag og helligdage. Vi svarer inden for én hverdag.
E-mail: kontakt@danelora.dk